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工人日报-中工网记者 张嫱 通讯员张晓明

日前，山东省青岛市社保中心市南分中心联合市南区人社局在青岛市民中心创新设立全市首个“劳动保障维权综合咨询服务岗”，整合市南社保稽核、劳动监察、劳动仲裁咨询服务至“一个窗口”，为辖区企业群众提供劳动权益保障“一站式”服务，减少了以往企业群众“多头问、反复跑”问题，维权效能大幅提升。自3月份设立以来，共提供来访咨询服务40余起，其中劳动监察现场立案7起，劳动仲裁立案3起。

创新三项机制，畅通维权通道。市南社保、劳动监察、劳动仲裁三部门通过建立诉前引导机制，推进多元化解决矛盾纠纷，使维权渠道更加灵活、高效、便捷；建立信息共享机制，统筹谋划、紧密协调，推动资源共享、程序衔接、信息互通，共同维护好劳动者权益；建立对口联系机制，指定固定联络员负责协助案件移送、信息通报、协调沟通等工作。通过诉前引导、信息共享、对口联系三项机制创新，进一步畅通了劳动者维权咨询通道，提升了维权工作效能，保障了职工基本权益，促进了劳动关系和谐稳定。

“专窗”综合服务，专人“坐诊问需”。设在青岛市民中心二楼人社服务专区的“市南区劳动保障维权综合咨询服务岗”，采取“门诊式”接待工作方式，每周二上午由市南社保稽核工作人员联合市南劳动保障监察员或劳动人事争议仲裁委员会工作人员轮流值班“坐诊”，专区导服人员及时、准确“导诊”，综合受理职工和用人单位在劳动用工、工资福利、社会保险等方面的问题咨询。对于“接诊”后不能当场办结的事项，将综合运用多种措施进行“清单销号”、逐项清零。下一步，将根据群众需求，把服务时间延长至一天。

部门协作联动，高效解决纠纷。市南社保、劳动监察、劳动仲裁三部门主动作为，建立内部沟通及商讨研判机制，对受理范围存在交叉又难以逐一明确管辖权的，遵循柔性举措先行原则，合理分工确定管辖范围，并通过联动处理、协作办案、联合会商、共同约谈等方式形成工作合力，以维权“一扇窗”为劳动者提供一体化服务，推动纠纷解决更高效，劳动者维权更便捷。

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