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为营造规范有序的建设工程招投标市场环境，充分保障建设工程招投标活动中投诉人和被投诉人的合法权利，全面营造公平公正、规范高效、阳光透明的招投标市场环境。近日，息县住建局以市场主体和企业需求为导向，对标一流，追求卓越，把着力提高投诉处理工作效率和当事人对投诉处理工作的满意度相结合，依据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，拓展工作思路、细化工作流程，多方式、多角度畅通投诉过程的“肠梗阻”，打造公正高效的建设工程招投标营商环境。

畅通投诉渠道。依托公共资源交易平台，实现投诉处理“在线办”。在公共资源交易平台开辟“我要投诉”模块，轻点鼠标即可开展投诉；利用相关门户网站、交易服务大厅显示屏、宣传栏等载体，公开工程建设项目招标活动的投诉受理机关及地址、联系人、联系电话、电子邮箱等，接受各界投诉举报；对擅长使用社交软件的交易主体，倡导他们使用微信等社交软件辅助性开展投诉材料传输，便于把投诉事项表述更加清晰明了。

拓宽思路，分类处理。对投诉事项内容明确，证据确凿充分的，直接启动调查程序进行处理；对投诉事项复杂涉及评标过程的，先进行现场了解和视频调查后再依规处理；对涉及异地评委拖延评标时间、违规索要误餐费、交通费等投诉事项，采取函询等线上方式进行调查核实再依法依规处理，缩短了投诉处理时间，提高了处理效率。

提高投诉满意度。一是摸清楚投诉的前因后果，受理并处理招标投标领域投诉案件后，主动联系投诉主体倾听投诉人表达和诉求。二是依法依规逐一梳理投诉事项涉及的法律依据、对法律应用不准、事实不清楚、证据不充分、明显没依据的诉求，给予详细解释，待补齐事实证据后再予以受理。三是及时反馈，依据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》作出投诉处理决定后，对投诉人和被投诉人及时进行回访，耐心讲解作出投诉处理决定的依据，疏通投诉人和被投诉人的“痛点”，切实提升投诉主体满意度。

源头上防控质疑投诉。加强和规范招标投标公平竞争审查，防范限制潜在投标人的招标文件出台，常态化开展招标文件“双随机、一公开”检查，发现问题及时整改处理，从源头上减少质疑投诉发生概率。

从交易主体反馈情况看，一季度，息县建设工程招投标满意度较高。据了解，息县住建局招标办持续规范招投标市场秩序，营造公平公正的市场竞争氛围，打造公平公正和谐的建设工程招投标营商环境。（郝昱玮 李泽昌 李传宇 易善刚）

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